管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？
什么员工是优秀的员工？如何留住优秀的员工？
管理需不需要授权，何种时候进行授权？
结果管理和过程管理哪个更重要？如何进行过程管理？如何进行结构管理？
有缺陷的员工能不能提拔？
管理者时间为什么经常不够用？
管理者为什么发现下属一个比一个差？每件事情均要自己动手才能放心？
管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？
管理者如何获取员工的心？让员工跟你的想法和步调一致。
物业公司培训管理究竟如何实施？为什么培训总是没有效果？
到底培训什么内容？领导拍出来的吗？人力资源部写出来的吗？
内部讲师如何甄选？难道总是找外援吗？
培训如何与员工成长结合起来？
入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？如何保证培训效果？

管理者的角色认知和自我管理的标准；
管理者如何知人善任；
管理者如何进行时间管理；
管理者如何进行授权管理；
管理者如何学会敢于承担责任；
管理者应有的职业心态；
管理者如何培养属下，且不引起属下的反感和敌意；
管理者如何学会追求卓越；
管理者如何树立结果导向的意识；
管理者如何学会通过绩效管理手段进行有效管理；
管理者如何发现优秀的人，并用好优秀的人。
如何构建地产企业培训组织体系，如何在一般民企中推行培训体系
如何构建公司的后备人才开发的培训需求体系
如何进行培训需求调研
如何编写培训计划
如何构建培训课程开发体系和案例库体系，从而进一步规范知识管理体系

内部讲师如何培养，如何激励内部讲师


培训效果如何实施


如何设计员工职业生涯规划，如何将后备人才开发与职业生涯规划结合起来，如何进行职业生涯圆桌会议


如何在绩效管理中融入培训管理，如果真正做到在岗辅导

12 H

第一章：管理者角色定位
1.管理者自我素质能力
价值观/职业动机
职业心态
胜任素质
专业技能
知识体系
2.管理者做“事”能力
任务管理
目标管理
绩效管理
3.管理者做“人”（管理）能力
团队建设能力
员工培养能力
员工激励能力
4.管理者组织建设能力
组织体系的管理能力
制度与流程的管理能力
企业文化和价值观的传导能力
5.标杆企业中层胜任力体系的分享
第二章：管理者领导力建设
6.管理者应常为下属服务
万科新职员入职欢迎案例
7.管理者应与下属共享成果
万科新接项目案例
8.管理者一定是高度负责任的人
卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例
9.如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事
某地产企业“业主大会”骗人事件
10.管理者只有赢得信任才会拥有追随者
标杆企业离职总经理被追随案例
11.管理者需要学会知人善任
管理者如何通过九型人格或者其他手段了解员工
12.管理者要承担责任，而不是“权力”
通过分析责任和权利之间关系，了解背后动机
13.人脉是管理者成功的基础
标杆企业人才猎取的成功案例
14.管理者应知道什么是对的
管理能力的提升是管理者的必修课
15.管理者应对组织绩效负责
管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效
16.管理者需要明确结果意识
管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型
17.管理者需要实施合理科学的绩效管理
分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。
18.管理者要招聘比你更强的人
分析现在一般管理者的招聘思维和危害
19.靠突击来管理是混乱的一种标志
通过分析突击管理的行为，了解背后真正原因。如何通过流程管理提升管理效率
20.管理者应具备四种能力
虚心倾听下属意见的能力
学会主动与人沟通的能力
不要狂妄自大
不要为错误辩解
21.管理者应要身体力行
管理者的身体力行比任何培训都有效
第三章：时间管理
22.德鲁克的时间管理理念
第一次就把事情做对
把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉
要事第一，不值得的事情不要做
立即停止毫无成果的工作
学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬
不要把时间浪费在会议上
不要放过任何零碎的时间
在行动前规划好时间
23.有效的时间管理
时间管理的“重要”与“紧急”管理
时间管理的“二八原则”
时间管理与计划管理
时间管理与流程管理
时间管理与沟通管理
第四章：授权管理
24.如何对下属进行授权
对能力弱，意愿度弱的员工如何进行授权
对能力强，意愿度弱的员工如何进行授权
对能力弱，意愿度强的员工如何进行授权
对能力强，意愿度强的员工如何进行授权
25.授权管理与组织管理
26.授权管理与流程管理
27.授权管理与激励管理
28.授权管理与目标管理
29.不适宜授权的事情（计划/人事/激励/培养）
【卓越团队建设】-4小时
第一节： 团队的魅力
30.团队游戏
通过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队
31.大雁团队
在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队
32.团队的定义
确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征
33.团队的特征与团队优劣的诊断
阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题
第二节： 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策
34.团队形成期的主要表现和应对技巧
通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对
35.团队风暴期的主要表现和应对技巧
分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为
36.团队发展期的主要表现和应对技巧
如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化
37.团队成熟期的主要表现和应对技巧
如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会
38.团队衰退期的主要表现和应对技巧
如何在团队衰退期中找到变革的契机
第三节：团队精神，团队合作和团队士气
39.团队精神
通过案例分析团队精神的重要程度，以及如何提升团队精神
40.团队凝聚力
如何提升团队的凝聚力
41.团队合作和信任
团队合作和信任在团队中的重要性，如何珍视团队的合作和信任
42.团队士气
如何提升团队士气
第四节：团队角色
43.团队的八种角色
通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色
44.团队角色的认知和配合
如何在工作中发挥自己的团队角色
第二天
【下属管理】-3.5小时
第一章：德鲁克的下属管理理念
1.尊重下属，才能充分调动员工的积极性
标杆企业领导桌面沙子的案例
2.善于发现和发挥员工的长处
分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念
3.警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象
分析这类人对公司的危害，列举某地产企业的案例
4.切记“罗马不是一天建成的”
培养下属需要足够时间和耐心
5.一个几个人担任都失败的职位，应该重新设计
分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例
6.只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人
分享标杆企业人才任命的案例
7.最好的机会要搭配给最有能力的人
分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法
8.不犯错的人必然不是优秀的人
分享标杆企业允许员工犯错的案例
9.让不胜任的人回到原来的岗位上
分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转
10.岗位和能力要相匹配
管理者如果不先问下属能干什么，就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实
11.失败的晋升是最大的资源浪费
任命必须遵循一定的原则和步骤，而不能想当然或者心血来潮
12.给下属足够的空间和时间
员工的卓越往往在这时间和空间里面，分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念
13.敢于让年轻人扛起重担
分析标杆企业平均年龄的案例
14.注重下属培养
分享标杆企业的在职培训体系
分享在绩效过程中的培养
分享新职员的引导培养
分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养
第二章：员工激励
15.激励的定义
通过故事了解激励的定义
16.激励的理论
马斯洛需求理论
E-R-G理论
双因素理论
XY理论
成就需要理论
期望理论
公平理论
强化理论
目标理论
17.激励措施
尊重激励
目标激励
参与激励
关怀理论
奖惩激励
荣誉激励
公平与公正激励
竞争激励
信息激励
榜样激励
赏识激励
任务激励
文化激励
绩效激励
沟通激励
负激励
第三章：人才梯队建设
1.标杆物业公司培训管理体系
2.人才培养体系
3.人才培养知识与课程开发体系
4.人才GAPS人才测评
5.如何实施在职辅导
6.万科“优才体系”介绍
【高效沟通管理】-4小时
第一节：沟通定义与沟通方式
1.沟通游戏
通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性
2.沟通的定义
通过沟通定义，体会沟通的关键信息
3.沟通的主要环节
认识沟通的重要环节
4.沟通方式
认识沟通有哪些方式
第二节：沟通的心态与原则
5.主动心态
通过故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通
6.积极心态
如何在沟通过程中保持积极的心态
7.同理心态
故事阐述如何在沟通中保持同理心态
8.空杯心态
故事讲述空杯心态的作用
9.支持心态
如何在沟通中体现支持的原则
10.双赢心态
如何在沟通中保持双赢的心态
11.接纳差异
要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同
12.谦卑心态
谦卑心态在沟通中异常重要
13.诚实心态
诚实是沟通的根基
第三节：表达
14.如何表达
15.如何与上级沟通
16.如何与下属沟通
17.赞美
18.批评
19.建议
第四节：倾听
20.倾听游戏
倾听在沟通中的作用
21.倾听的重要性
22.如何倾听
第五节：反馈
23.反馈的重要性
24.如何反馈
第六节：如何了解和运用“弦外之音”
25.沟通方式的演绎
26.肢体语言的重要性
游戏或者案例说明弦外之音的重要性
27.如何听懂和运用弦外之音
第七节：如何创造沟通机会
28.要学会主动创造沟通机会
29.如何创造沟通机会
第八节：与不同性格的人如何应变沟通
30.学员测评沟通性格类型
31.与孔雀型的人如何沟通
32.与老虎型的人如何沟通
33.与卡拉型的人如何沟通
34.与猫头鹰型的人如何沟通